Program
1.OBSŁUGA KLIENTA JAKO PROCES KOMUNIKACJI. 2.ANALIZA PROCESU KOMUNIKACJI: nadawca - przekaz - odbiorca, sprzężenie zwrotne. 3.BARIERY W KOMUNIKACJI: różnice językowe, różnice w postrzeganiu, szum informacyjny, nieufność, emocje. 4.PYTANIA: rodzaje, zastosowanie róznych rodzajów pytań. 5.INDYWIDUALNE STYLE KOMUNIKOWANIA SIĘ: styl autorytarny, partnerski i submisyjny, konsekwencje każdego ze stylów, komunikowanie obronne i podtrzymujace. 6.TYPOLOGIA KLIENTA: nastawiony przyjaźnie, agresywny, zdecydowany, uparty, lękliwy, konfliktowy, powściągliwy. 7.ZASADY EFEKTYWNEGO KOMUNIKOWANIA SIĘ.
Forma szkolenia
warsztat, ćwiczenie umiejętności, omówienia i dyskusje
Firma
SENSUS Sławomir Tkaczyk
